Nissan LF Auto Centar — Predlog automatizacija

Vaše trenutno stanje

Prodaja

~8 vozila / mesec

2 prodavca

Servis

~250 intervencija / mesec

6 mehaničara + 3 prijemnika

Praćenje klijenata

Ne pratimo

Vi ste rekli — "ne pratimo klijente"

Google recenzije

452 recenzije

"Uglavnom ne odgovaramo"

Kontakt posle servisa

Ne kontaktiramo

Nema provere zadovoljstva

Podsetnici za servis

Samo 1 dan pre

Nema za registraciju, održavanje, delove

Email u servisu

Nekad danima

"U zavisnosti od situacije"

Mrtav lager

Najveći trošak

Delovi koji stoje — vi ih plaćate

Gde gubite klijente i novac

Propušteni pozivi

Nepoznat broj — niko ne prati

Leadovi bez follow-up

Svi koji pitaju a ne kupe — 0 praćenja

Nema podsetnika za servis

250 servisa/mesec × klijenti bez podsećanja

452 recenzije bez odgovora

Negativne posebno — ostaju bez reakcije

Spor email u servisu

Klijenti čekaju danima na odgovor

Koliko vas ovo košta?

Svaki izgubljeni klijent = ~€20.000+ u životnoj vrednosti

Jedan kupac koji ode kod konkurencije = kupovina vozila + 5-10 godina servisa + preporuke. To je €20.000-50.000 po klijentu koji se ne vrati.

Kako to izgleda u praksi — primeri

Najveći gubitak

Propušteni poziv — automatski WhatsApp odgovor

Klijent pozove u 18:30, posle radnog vremena. Niko se ne javlja. Danas — ode kod konkurencije. Sa automatizacijom — odmah dobija poruku i vi ne gubite nikog.

⏱ Sada — klijent zove posle radnog vremena

📞 Klijent zove u 18:30...
📞 Telefon zvoni... zvoni... zvoni...
❌ Niko se ne javlja. Klijent spušta slušalicu.
❌ Zove drugog dilera. Zakazuje servis tamo.
Vi nikada ne saznate da je pozvao.

✅ Sa automatizacijom — klijent odmah dobija WhatsApp

Hvala što ste nas pozvali! 🙏

Trenutno je van radnog vremena, ali možemo vam pomoći odmah. Šta vas zanima?

1) Zakazati servis
2) Informacije o vozilu
3) Status popravke
4) Nešto drugo

18:31

18:32

Odlično! Za zakazivanje servisa mi treba:

Vaše ime:
Model vozila:
Željeni termin:

Pošaljite mi ove podatke i javićemo vam potvrdu ujutru do 9:00. ✅

18:32

Marko Petrović, Nissan Qashqai 2022, može sledeći utorak?

18:33

✅ Primljeno! Prijemnik će vam potvrditi termin sutra do 9:00. Hvala, Marko!

18:33

Klijent zakazan. Ujutru prijemnik samo potvrdi. Vi niste ništa radili.

Propušteni pozivi

0 izgubljenih

Vaš rad

0 — automatski

Najveći potencijal

Praćenje klijenata posle upita — automatski

Neko pita za Qashqai, dobije cenu, kaže "hvala, razmisliću". Danas — nikada ga više ne kontaktirate. Sa automatizacijom — dobija follow-up poruke koje ga vrate.

📱 Klijent dobija na WhatsApp — dan 3 posle upita

Zdravo Marko! 👋

Pre par dana ste se raspitivali za Nissan Qashqai. Da li imate još neko pitanje? Rado pomažemo.

Inače, trenutno imamo model u beloj boji odmah dostupan na lageru — bez čekanja.

10:00

📱 Dan 7 — posebna ponuda

Zdravo Marko! Samo kratko — ove nedelje imamo specijalnu ponudu za finansiranje Qashqai modela: kamata od 3.9% + besplatno prvo servisiranje. ✅

Ako vas zanima, mogu da vam zakažem probnu vožnju za ovaj vikend?

10:00

Da, može u subotu pre podne?

10:15

Lead koji bi otišao — se vratio. Bez ikakvog rada prodavca.

Potencijal

+2-4 vozila / mesec

Vrednost

€40-80k / mesec

Automatski podsetnici za servis, registraciju, delove

Trenutno šaljete podsetnik samo 1 dan pre zakazanog termina. A šta sa klijentima kojima ističe registracija za mesec dana? Koji nisu bili na servisu 14 meseci? Kojima treba zamena kočnica?

📱 Klijent dobija automatski — 30 dana pre registracije

Zdravo! 🚗

Vaš Nissan Juke (2021) ima registraciju koja ističe 25. aprila.

Pre registracije treba tehnički pregled. Možemo da vam zakažemo servis + pregled u jednom terminu — sve gotovo za jedan dan.

Slobodni termini ove nedelje: sre 9:00, čet 11:00, pet 8:30.

Odgovorite sa brojem termina ili predložite svoj. ✅

09:00

09:12

Zakazano: petak 28.3. u 8:30. Vidimo se! 🔧

09:12

Više servisa mesečno

+20-40

Klijenti koji bi otišli drugde

Vraćeni nazad

Google recenzije — automatski odgovor na svaku

Imate 452 recenzije i ne odgovarate na njih. Posebno negativne — ostaju bez reakcije. Google to vidi i rangira vas niže. Automatski odgovor u 15 minuta na svaku recenziju.

📱 WhatsApp obaveštenje — nova recenzija

⭐ Nova Google recenzija

Jelena M. — ⭐⭐⭐⭐⭐
"Odličan servis, brzo i korektno. Preporučujem!"

✅ Odgovor poslat za 11 minuta:
"Hvala, Jelena! Drago nam je da ste zadovoljni. Uvek ste dobrodošli u Nissan LF!"

14:22

⭐ Nova Google recenzija

Dejan K. — ⭐⭐
"Čekao sam 3 dana za popravku koja je trebala trajati 1 dan."

⚠️ Negativna — odgovor poslat za 8 minuta:
"Dejane, žao nam je zbog kašnjenja. Kontaktiraćemo vas direktno da rešimo situaciju. Vaše zadovoljstvo nam je važno."

Želite da ga pozovete? Njegov broj: +381 63 XXX XXX

14:35

Odgovor

Svaka — za 15 min

Google ranking

Raste ↑

Provera zadovoljstva posle servisa + zahtev za recenziju

Klijent pokupi auto iz servisa. Danas — kraj priče. Sa automatizacijom — 2 dana posle dobija poruku. Ako je zadovoljan — traži recenziju. Ako nije — vi saznajete pre nego što napiše negativnu.

📱 2 dana posle servisa — automatski

Zdravo! 👋

Pre 2 dana ste bili kod nas na servisu sa vašim Nissan Qashqai.

Kako ste zadovoljni? Sve je OK sa vozilom?

1) Sve odlično! 👍
2) Imam primedbu 😐
3) Nisam zadovoljan 👎

10:00

10:22

Super! 🎉 Drago nam je!

Ako imate 30 sekundi — vaša recenzija nam mnogo znači:
👉 g.co/nissan-lf-recenzija

Hvala vam! 🙏

10:22

Novih recenzija

+30-50 / mesec

Nezadovoljni

Uhvaćeni pre negativne

Nedeljni izveštaj — na WhatsApp svaki ponedeljak

Trenutno imate samo mesečni servisni izveštaj. Sa automatizacijom — svaki ponedeljak u 8:00 dobijete sve na telefon: prodaja, servis, leadovi, recenzije.

📱 Vaš WhatsApp — ponedeljak, 8:00

📊 Nedeljni izveštaj — 24. mart 2026